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Pós-Graduação em Sistemas de Serviços e Inovação
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| Introdução |
O peso dos serviços nas economias avançadas da OCDE, rondando os três quartos do valor acrescentado e do emprego, assim como, a sua dinâmica de crescimento têm contribuído, ultimamente, para o incremento da investigação e formação dos serviços. Acresce que mesmo a indústria transformadora desenvolve internamente actividades de serviço (“funções de serviço”). De facto, crescentemente, toda a economia se orientou no sentido dos serviços.
Os sistemas de serviço formam uma proporção crescente da economia mundial e estão mudando o modo como as empresas, governos, famílias e indivíduos operam. Neste contexto, a presente Pós-graduação em Sistemas de Serviço e Inovação pretende, fundamentalmente, adaptar uma iniciativa mundial levada a cabo pela IBM na área da economia, gestão e engenharia das actividades de serviços com vista a acelerar o crescimento económico e a prosperidade. É a abordagem Service Science, Management and Engineering - SSME. Esta orientação, de natureza interdisciplinar, tem como objectivo principal melhorar a produção e disponibilização de serviços, assim como, estabelecer uma aproximação sistemática para a investigação e formação na área dos serviços.
A abordagem SSME apela a uma panóplia extensa de áreas de conhecimento científico: da economia e gestão às ciências comportamentais e à sociologia, passando, entre outras, pela engenharia e ciências da informação. Esta visão emergente pretende implementar uma “linguagem comum” e “modelos” que permitam instaurar uma perspectiva integrada do “sistema de serviço” - configuração dinâmica de recursos co-criadora de valor.
A abordagem Service Science incide fortemente no desenvolvimento de pessoas com competências e atitudes favoráveis à produção de sistemas de serviços mais integrados, eficientes, eficazes e sustentáveis (service mindset).
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| Objectivos |
- Fornecer metodologias e ferramentas para analisar e gerir eficientemente os serviços;
- Conceber novos serviços através de uma perspectiva interdisciplinar;
- Explorar o novo quadro económico e conceptual para desenvolver sistematicamente a inovação (o “inovador adaptativo”);
- Criar competências especializadas na área dos serviços e simultaneamente capacidades de interacção com especialistas de outras disciplinas e áreas funcionais (T-shaped professionals); e
- Em geral, promover o reconhecimento da abordagem SSME e das respectivas qualificações técnicas e profissionais associadas.
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| Destinatários |
- Técnicos, quadros e gestores de empresas ou de organismos do Estado que desejem aprofundar os seus conhecimentos em gestão de serviços – “Ciência de Serviços” (SSME);
- Outros profissionais que desejem adquirir e actualizar conhecimentos e competências necessárias ao exercício da função de gestão e direcção de organizações ou departamentos de serviços, nomeadamente, oriundos de empresas dos sectores financeiro, da distribuição e de TI e empresas de consultoria;
- Jovens recém-licenciados que pretendam adquirir conhecimentos nas áreas científicas e técnico-profissionais do mundo do serviços, como forma de ampliarem as suas possibilidades no mercado de trabalho, nomeadamente, nas áreas da consultoria de gestão.
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| Estrutura Curricular |
| DISCIPLINAS |
| 1º Semestre |
| Bloco I (61,5 horas) |
Horas de Contacto |
ECTS |
1-ECONOMIA E GESTÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS
Responsáveis: Prof. Doutor Mário Bairrada e Prof. Doutor Pedro Picaluga Nevado
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15
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3
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2-ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO NOS SERVIÇOS
Responsável: Prof. Doutor José Dias Lopes
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15
|
3
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3-INOVAÇÃO NOS SERVIÇOS
Responsável: Prof. Doutor José Monteiro Barata
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15
|
3
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4-ARQUITECTURAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SERVIÇOS
Responsável: Dr. Francisco Ferrão
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15
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3
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Seminário I - Estratégia e Competitividade nos Serviços
(Prof. Dr. Augusto Mateus)
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1,5
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| Bloco II (64,5 horas) |
Horas de Contacto |
ECTS |
5-ENGENHARIA DE SERVIÇOS
Responsável: Prof. Doutor José Monteiro Barata
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15
|
3
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6-GESTÃO DE SISTEMAS DE SERVIÇOS
Responsável: Prof. Doutor José Dias Lopes
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15
|
3
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7-GESTÃO DE PROCESSOS E PERFORMANCE NOS SERVIÇOS
Responsável: Mestre Jorge S. Coelho
|
18
|
3
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8-MARKETING DE SERVIÇOS
Responsável: Prof. Doutor José Manuel Veríssimo
|
15
|
3
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Seminário II - Perspectivas para a "Ciência de Serviços"
(especialista IBM/SSME)
|
1,5
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| 2º Semestre |
| Bloco III (54 horas) |
Horas de Contacto |
ECTS |
9-QUALIDADE NOS SERVIÇOS
Responsável: Prof. Doutor José Miguel Soares
|
15
|
3
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10-LIDERANÇA, GESTÃO DE EQUIPAS, MOTIVAÇÃO E NEGOCIAÇÃO
Responsável: Prof. Doutor Paulo Lopes Henriques
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15
|
3
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11-e-SERVICES
Responsável: Mestre Filipe Carrera
|
15
|
3
|
12-PROJECTO EM SISTEMAS DE SERVIÇO E INOVAÇÃO I
Responsáveis: Professores Doutores J. Monteiro Barata, J. M. Brandão de Brito, J. M. Veríssimo e M. Bairrada
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6
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2
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Workshop I – Casos de Desenvolvimento de Novos Serviços
(Prof. Doutor Arlindo Silva)
|
3
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| Bloco IV (45 horas) |
Horas de Contacto |
ECTS |
13-GESTÃO DE PROJECTOS
Responsável: Mestre Nuno Ponces de Carvalho
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18
|
3
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14-BUSINESS INTELLIGENCE NOS SERVIÇOS
Responsável: Mestre Rui Alexandre Gonçalves
|
15
|
3
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15-PROJECTO EM SISTEMAS DE SERVIÇO E INOVAÇÃO II
Responsáveis: Professores Doutores J. Monteiro Barata, J. M. Brandão de Brito, J. M. Veríssimo e M. Bairrada
|
9
|
4
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Workshop II - Propriedade Intelectual nos Serviços
Prof. Doutor M. Mira Godinho
|
3
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TOTAL
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225
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45
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| Calendário |
O curso decorrerá em dois semestres. Cada semestre integrará dois blocos de disciplinas.
As aulas decorrerão em horário pós-laboral, a partir das 18h30m, em dois dias da semana.
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| PROPINAS |
| Tipo Pagamento |
Data Limite Pagamento |
Valor |
| Matrícula |
31 de Julho de 2009 |
500€ |
| 1ª Propina |
14 de Setembro de 2009 |
1.000 € |
| 2ª Propina |
27 de Novembro de 2009 |
1.000 € |
| 3ª Propina |
29 de Janeiro de 2010 |
1.000 € |
| 4ª Propina |
26 de Março de 2010 |
1.000 € |
| Total |
4.500 € |
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