Business Strategy
Objetivos:
Compreender quais são os principais fatores que fundamentam o sucesso continuado de uma empresa; Saber que diferentes contextos exigem abordagens estratégicas diferentes e como fazer essas escolhas; Conhecer e saber gerir os desafios que se perspetivam para as empresas quando atuam num ambiente caracterizado por ser smart connected world, no advento da quarta revolução industrial.
Linhas programáticas:
1) Estratégia da empresa: aplicabilidade na "era digital"
2) Instrumentos de análise estratégica
3) Vantagem competitiva: fundamentos económicos e atuações de gestão
4) Estratégias para negócios em diferentes contextos
5) A Internet of Things e as implicações para a estratégia das empresas
6) A estratégia digital
Artificial Intelligence & Customer Journey
Objetivos:
Compreender a jornada do cliente com a utilização de Inteligência Artificial (IA) para melhorar e personalizar a experiência do cliente; Economia da Experiência; Utilização dos dados, IA, e tecnologia para Personalização em Escala.
Linhas programáticas:
1) Inteligência Artificial e Machine Learning
- O que é Inteligência Artificial?
- Inteligência Artificial vs. Machine Learning vs. Deep Learning
- Abordagens à Inteligência Artificial
- Abordagens a Machine Learning
- Modelos de Machine Learning
- Leis e regulação para Inteligência Artificial
2) Marketing Conversacional
- Dos Chatbots à Conversação com IA
- Interfaces com uso de Linguagem Natural
3) A Economia da Experiência (The Experience Economy)
- Experiências que vendem
- Domínios de uma Experiência
4) Jornada do Cliente
- Mapeamento da Jornada do Cliente
- Jornada do Cliente – Analítica e Métricas
- Voz do Cliente
5) Personalização em Escala
- Customer Data Platform
- Resolução de Identidades
- Data Management Platform
eCommerce & Market Places
Objetivos:
Adquirir conhecimentos sobre a criação, desenvolvimento, comunicação/promoção e rentabilização de um projeto de ecommerce; Conhecer tecnologias de suporte a um projeto de ecommerce; Gerir portfolios e plataformas de e-commerce; Analisar a viabilidade económico-financeira de um projeto de ecommerce; Internacionalização através da criação de um projeto de ecommerce; Adquirir conhecimentos de Social Selling; Partilhar best practices e realizar um projeto prático de ecommerce.
Linhas programáticas:
1)Pesquisa de mercado, avaliação da concorrência e estabelecimento do objetivo num projeto de e-commerce:
- Principais métricas e ferramentas;
- Definição de objetivos, performance e rentabilidade expectável na criação de um projeto de e-commerce.
2) Desenvolvimento de conhecimentos tecnológicos de suporte a um projeto de e-commerce:
- Tecnologias existentes no mercado, vantagens e desvantagens e custos inerentes.
3) Gestão de portfolios e de plataformas de e-commerce:
- Técnicas e melhores práticas no desenvolvimento de plataformas de ecommerce no âmbito da usabilidade e design;
- Gestão de produtos e serviços em projetos de e-commerce e em portfolios de 1000, 10000 e 100000+ produtos.
4) Promoção do portfolio de produtos/serviços online:
- Escolha dos canais quais são os canais e meios de marketing digital ( SEM, SMM, Email Marketing, Afiliação, etc).
5) Integração de marketing digital com canais e meios offline:
- Promoção integrada online e offline de projetos de e-commerce;
- Cross channel, cross device e multi-atribuição.
6) O conceito de Social Selling. Case-studies.
7) Internacionalização através da criação de um projeto de e-commerce: como internacionalizar o negócio/empresa através de e-commerce. Análise do retorno do investimento.
Social Media Marketing
Objetivos:
Conhecer as principais tendências e desafios das redes sociais; Entender quais as etapas inerentes ao plano de redes sociais; Identificar as várias especificidades de cada plataforma, métricas, tipos de conteúdo e melhores práticas; Saber integrar as estratégias offline e online no plano de redes sociais, no âmbito do plano de marketing digital; Compreender o workflow do community management; Saber criar um plano de gestão de crise e definição das diretrizes; Dotar os alunos de ferramentas e best practices que lhes permitam dominar os principais conceitos apreendidos.
Linhas programáticas:
1) O state-of-the-art das redes sociais, desafios e tendências: A adoção das redes sociais pelos gestores e marketers:
- Utilização transversal a tipo de negócio e indústria;
- A evolução geracional e o papel dos Millennials;
- Estar na rede: tempo e energia.
2) O plano de redes sociais:
- Criar objetivos de marketing;
- Entender a persona / Publico alvo;
- Pesquisa e análise interna e externa;
- Criar uma estratégia de conteúdo (calendário, tom e estilo de comunicação, grelha;
- Especificar atividades e distribuir tarefas;
- Acompanhar as métricas e ROI.
3) Gestão de crise e definição das diretrizes: o social media playbook.
4) Gestão de comunidades. O papel do community manager.
5) Ferramentas de Monitorização.
6) Reporting.
Content Marketing & Creativity
Objetivos:
Entender e aplicar os conceitos de Content Marketing e Comunicação Transmediática, diferenciando‐os de outras ferramentas; Identificar as diversas componentes que constituem o Content Marketing; Compreender os interlocutores, requisitos, destinatários, meios e interdependências das suas diferentes disciplinas; Compreender as ferramentas e plataformas de disseminação de conteúdos; Compreender o valor dos Conteúdos no contexto atual das empresas/marcas; Identificar e caracterizar as particularidades das variáveis/políticas da Gestão de Marcas, utilizando as aprendizagens supracitadas de forma eficiente.
Linhas programáticas:
1) A importância do Content Marketing, principais tendências e desafios: Video Marketing, Transmedia, Growth Hacking, Disseminação de conteúdos.
2) O valor do User Generated Content na estratégia de comunicação. O fenómeno do Crowdsourcing na estratégia de conteúdos das marcas.
3) Content Marketing: Conteúdos vs. Plataformas / Dominar a técnica.
4) Definição do Tom de Comunicação; Definição da Grelha Editorial de conteúdos (rúbricas); Criação de Personas.
5) Tipo de conteúdos a utilizar e como produzi-los: Texto, Foto, Vídeos, Webinars, GIFs, etc, Formatos possíveis e formatos mais utilizados. As suas especificações. Case studies.
6) Introdução ao conceito de Transmedia. A evolução dos conteúdos transmediáticos. Tipos e características.
7) Storytelling Dinâmico e o planeamento estratégico da comunicação. Objetivos da comunicação, Públicos-alvo e mensagens.
8) Métricas para Content Marketing. Gestão de conteúdos de modo profissional.
UI-UX Design Fundamentals (Seminário)
User Experience
User Interfaces
Agile Methologies
Marketing Research
Objetivos:
Identificar as etapas do desenvolvimento de um estudo de mercado; Dar a conhecer métodos e técnicas para definir, recolher e analisar dados, relacionados, por exemplo, com características e comportamentos do consumidor em contexto digital e tendências de mercado; Apresentar métodos qualitativos e quantitativos de Estudos de Mercado, com vista ao desenvolvimento de um plano de recolha de dados primários; Definir a população e apresentar diferentes técnicas de amostragem; Proceder à construção e lançamento de inquéritos, em particular, online utilizando o software Qualtrics ou semelhante; Realizar análise de dados conducente à elaboração do relatório final.
Linhas programáticas:
1) Etapas do desenvolvimento de um estudo de mercado.
2) Definição da informação a recolher: explorar tópicos como características e comportamentos do consumidor em contexto digital e tendências de mercado.
3) Métodos qualitativos e quantitativos de recolha de dados.
4) Mensuração e escalas em marketing.
5) Elaboração do questionário, suporte de inquéritos diversos, em particular online: Software Qualtrics ou outro semelhante.
6) População e plano de amostragem.
7) Acompanhamento da recolha de dados.
8) Análise de dados e relatório final.
Public Relations & Influencers
Objetivos:
Adquirir conhecimentos em Public Relations; Dotar o pensamento estratégico dos alunos de uma visão digital, traçando objetivos concretos que correspondam a resultados mensuráveis, eficazes e com retorno concreto; Mostrar que é preciso deixar de comunicar produtos para a fazer Produtos de Comunicação; Demonstrar a transformação das Relações Públicas (RP) tradicionais nas e-Relações Públicas.
Linhas programáticas:
1) E-Relações públicas - Teoria e Estratégia:
- Teoria: Modelos de comunicação linear; comunicação persuasiva; identificação stakeholders; teoria da rede;
- Estratégia de Relações Públicas: PR auditoria e determinação de questões; definição de objetivos, definição de público-alvo e temas de mensagens;
- Planeamento de Campanha: Estrutura de Planeamento e formato; integrar o planeamento de comunicação; agendamento de campanha e orçamentação; pesquisar e avaliar a eficácia da campanha.
2) Estudo da Estratégia e Planeamento de Media Digital e Comunicações Sociais:
- As relações públicas e a estratégia Digital & Social Media: estratégia de aquisição de clientes; - Desenvolver a preposição digital e media sociais e a criação de sinergias nas relações públicas;
- Planeamento de campanha de Digital & Social Media em articulação com campanha de PR: desenvolvimento de relações digital e social, retenção de clientes e análise de valor; gestão de clientes social media; analytics digitais e sociais, ROI, ROE, avaliação da campanha.
3) Os novos influenciadores: bloggers, vloggers, key opinion leaders, youtubers, instagrammers.
4) Estratégia Peso: o que significa? Como se aplica? Como converge?
- Análise e avaliação de performance;
- Gestão de crise;
- Para além das redes sociais;
- Case-studies.
Digital Media Strategy & Planning
Objetivos:
Compreender o que são os media digitais, para que servem e qual o seu peso e importância no mercado publicitário português; Identificar os comportamentos das novas gerações digitais (Z e Y) e as implicações nas estratégias de media digital; Reconhecer as oportunidades de utilização das várias ferramentas de media digital, em resposta aos objetivos e KPIs definidos pelas marcas/empresas; Elaborar uma estratégia e um plano de media digital ( display).
Linhas programáticas:
1) O que é a media digital e principais diferenças com a media "tradicional". Quais as funções que a media digital com na comunicação de uma marca.
2) Como se comporta a media digital no contexto do mercado publicitário português. O peso do investimento publicitário digital e os principais media owners digitais no mercado.
3) Conceitos básicos de media digital: impressões, unique users, click, CTR, etc. Compra de media digital: CPM, CPC, CPE, CPA. Programmatic Buying, o que é e para que serve.
4) Planeamento estratégico digital: várias hipóteses de estratégias de media digital a seguir, de acordo com os objetivos definidos e com as características das marcas.
5) Mapeamento dos principais suportes de Media Digital existentes no mercado português. Cobertura e afinidade de cada um.
6) Explicação detalhada de como fazer um plano digital de display, tendo em consideração as fontes de informação reais os objetivos estimados.
Google Ads
Objetivos:
Dotar os alunos com os conhecimentos básicos e intermédios sobre publicidade online e o Google AdWords; Identificar os benefícios de anunciar online, como planear, implementar e otimizar uma campanha de AdWords; Criar uma conta de Google Adwords e criar campanhas diretamente na plataforma; Os conteúdos programáticos da cadeira estão alinhados com a formação oficial do Programa de Certificação de Profissionais do Google e permite que os alunos possam realizar o Exame de Certificação Adwords Fundamentals do Google.
Linhas programáticas:
1. Google Ads Introduction
2. The Path to Modern Search
3. The future is all about Product Feed Campaigns (Performance Max)
4. Display & Video Campaigns
5. Reporting & Data Analysis
6. Google Ads Tools
Social Media Advertising
Objetivos:
Enquadrar a importância do Social Media Advertising (SMA) na comunicação digital; Overview das principais plataformas de SMA e diferenciação-chave de cada uma; Adquirir conhecimentos sobre planeamento e métricas-chave de SMA; Conhecer formatos de SMA e estabelecer objetivos; Elaborar e apresentar propostas únicas de SMA ou integradas de Social Media Marketing (SMM)+SMA; Executar e otimizar SMA; Reporting de SMA.
Linhas programáticas:
1) Enquadramento da importância do SMA na comunicação digital:
- O que é o Social Media Advertising ou Paid Social;
- Diferença entre SMA e SMM;
- Dados estatísticos de penetração e utilização de redes sociais em Portugal;
- Importância do SMA para o SMM, nomeadamente Gestão de Comunidades;
- O SMA no planeamento digital moderno; micro-momentos e navegação social em desktop e mobile.
2) Overview das principais plataformas de SMA e diferenciação-chave de cada uma.
3) Planeamento e métricas-chave de SMA:
- Escolha da plataforma, período, orçamento, objetivos;
- Planeamento SMM no planeamento digital integrado;
- Compra de media SMA, direta, reservada e programática;
- Métricas-chave de SMA.
4) Formatos e objetivos:
- Formatos standard media e rich media;
- Quais os formatos mais eficientes para cada tipo de campanha;
- Awareness/Engagement vs. Lead Generation;
- Formatos disponíveis em cada rede social.
5) Elaboração e apresentação de propostas únicas de SMA ou integradas de SMM+SMA:
- Elementos principais de uma proposta SMA;
- Definição de objetivos;
- ROI em SMA;
- Integração de ferramentas 3rd party (como por exemplo optimizadores);
- Como reforçar proposta de valor SMA.
6) Execução e otimização de SMA:
- Setup de campanhas;
- Como otimizar campanhas de SMA;
- Otimizadores automatizados de SMA.
7) Reporting de SMA:
- Ferramentas de reporting por plataforma;
- Como elaborar e apresentar resultados de SMA;
- Análises SMA em Web Analytics.
8) Implementação de uma campanha, partindo de uma proposta de SMA.
Digital Law & Data Protection (Seminar)
Propriedade Intelectual - Apreensão dos conceitos de marca, design e patente, efectivação do direito (registo). Legislação aplicável e entidade competente.
RGPD - Regulamento Geral de Protecção de Dados
Directiva UE2016/680 e legislaçã nacional.
O papel da CNPD - Comissão Nacional de Protecção de Dados, como Autoridade Nacional de Controlo de Dados Pessoais.
Search Engine Optimisation (SEO)
Objetivos:
Entender o funcionamento dos motores de busca; Pesquisar e selecionar palavras-chave; Definir objetivos de SEO; Arquitetar a informação de uma landing page para SEO; Redigir conteúdo, títulos e descrições úteis para os utilizadores; Identificar e sugerir melhorias a um website numa vertente de SEO e de acordo com as melhores práticas.
Linhas programáticas:
1) Compreender o que é SEO, os seus principais fatores e como funcionam os motores de pesquisa;
2) SEO como processo vital dentro do Search Marketing:
- Processo de escolha de palavras-chave através de ferramentas e análises à concorrência;
- Definição de objetivos estratégicos;
- Arquitetura da informação.
3) SEO On-Page:
- Importância das Meta Tags e devida otimização;
- Relevância dos conteúdos como estratégia de SEO;
- Correta definição da estrutura de URLs;
- Conceitos técnicos de otimização como robots.txt, sitemaps, redirecionamentos e performance.
4) SEO Off-Page
- Estratégias de Link Building para aumentar a reputação online do nosso website;
5) Relatórios SEO & Otimização contínua através do Google Search Console.
Email & Marketing Automation
Objetivos:
Conhecer as mais recentes tecnologias e plataformas de marketing online; Aprender a definir e implementar estratégias e programas de email marketing eficazes de acordo com os objetivos de negócio. Aprender como otimizar o processo de aquisição e retenção para aumentar a base dados; Dominar formas de segmentação e personalização básicas e avançadas em email marketing para aumentar a relevância das mensagens; Conhecer as melhores práticas e regras de design em email marketing; Aprofundar conhecimentos sobre três áreas chave do marketing online: aquisição, conversão e retenção; Analisar e otimizar as principais métricas de websites e landing pages.
Linhas programáticas:
1) Como criar um programa de email marketing eficaz da aquisição à retenção:
- Introdução ao email marketing de permissão e legislação aplicável;
- Definição da estratégia: objetivos, conceito, conteúdo e frequência;
- Aquisição: páginas de aquisição, formulários de opt-in e táticas para aumentar a base de dados;
- Retenção: welcome programes e táticas para aumentar o engagement e reduzir o abandono.
2) Como definir, medir e otimizar os KPIs das atividades de email marketing:
- Indicadores-chave de performance, conversion tracking e testes a/b;
3) eMail Marketing Automation:
- Tecnologia, cenários e aplicações de campanhas automatizadas;
- Desenvolvimento e execução de campanhas, welcome flows e triggers;
- Integração com outros canais de marketing.
4) Segmentação e personalização das suas campanhas de email marketing:
- Tipos de dados disponíveis para segmentar (declarativos, comportamentais, transacionais);
- Como utilizar os diferentes tipos de dados para personalizar a comunicação;
- Tipos de segmentação: por listas, dinâmica, comportamental, preditiva, contextual ( real-time);
- Táticas para recolher mais dados para completar a base de dados.
5) eMail design: melhores práticas para otimizar a presença da marca na inbox:
- email Design: tipos de e-mail, estruturas e elementos da anatomia do email, responsive design e melhores práticas;
6) Website e Landing Pages:
- Arquitetura de informação, tecnologias, gestão de conteúdo (CMS) e responsive design;
- Fundamentos de Conversion Rate Optimization;
- Laboratório de conversão digital: testes a/b e multivariáveis (desktop e mobile);
- Web Analytics: Métricas de acompanhamento e funis de conversão;
- Content Marketing no contexto Web: Estratégias para análise e criação de conteúdos.
Mobile Marketing
Objetivos:
Compreender os fundamentos, as tendências e os desafios do Mobile Marketing; Identificar as tecnologias e plataformas disponíveis para a implementação de uma estratégia de Mobile Marketing e saber aplicar os critérios de escolha de acordo com os objetivos do negócio; Conseguir elaborar um plano de Mobile Marketing enquadrado na estratégia de marketing da organização; Dominar as métricas e KPIs em contexto mobile e entender a importância do seu acompanhamento contínuo na otimização das soluções implementadas.
Linhas Programáticas:
1) A importância do Mobile Marketing
- Panorama tecnológico - tendências e desafios;
- Compreender o comportamento do consumidor conectado;
- O ecossistema do Mobile Marketing;
- Mobile Advertising e Mobile Search.
2) Estratégia e Plano de Mobile Marketing
- Mobile Readiness e o Problema de Gestão;
- Definição de objetivos e Identificação da audiência;
- Seleção da tecnologia;
- Conteúdos e características da campanha;
- Definição das métricas e KPIs;
- Framework de testes;
- Budget e alocação de recursos;
- Lançamento e comunicação interna;
- Avaliação e controlo.
3) Tecnologias e plataformas para Mobile Marketing
- Mobile websites e responsive design;
- Mobile Apps;
- Push Notifications, SMS e QR codes;
- Location-based marketing – Geofencing, Beacons e NFC;
- Gamification e Realidade Aumentada; - Chatbots;
- Estudo de caso.
4) Mobile Payments
- Métodos de pagamento e formatos promocionais;
- Plataformas de pagamentos online.
5) Mobile Analytics
- Métricas e KPIs;
- Plataformas para Web e App Analytics: Google Analytics, Google Play Console, iTunes Connect e Huawei App Gallery.
Digital Marketing Strategy & Planning
Objetivos:
Adquirir conhecimentos sobre as principais tendências e desafios do marketing digital; Conhecer as principais diferenças entre o "marketing tradicional" e o "marketing digital"; Identificar as várias etapas da consumer journey de acordo com as principais frameworks existentes e quais os pontos de contato do consumidor com a marca, com vista à integração no plano de marketing; Saber integrar as estratégias offline e online no plano de marketing, criando touchpoints; Apreender quais as etapas no processo de planeamento digital, que integra a vertente estratégica (análise mercado, segmentação, posicionamento), operacional ( marketing mix e escolha das opções táticas) e de medição de resultados (relação entre métricas, Key Performance Indicators - KPIs - e resultados); Dotar os alunos de ferramentas e best practices que lhes permitam dominar os principais conceitos apreendidos.
Linhas programáticas:
1) A importância do marketing digital e principais tendências e desafios: Big Data; Media tradicionais Vs new media ( Paid, Owned e Earned Media); Criação de campanhas integradas; alinhamento offline-online; Customização da oferta; Consumer Centric Marketing e Phygital.
2) O processo de compra do consumidor e os pontos de contacto com a marca. O conceito ZMOT (Zero Moment of Truth). A Consumer Journey segundo o modelo McKinsey. Mapear a Consumer Journey.
3) O ciclo do marketing digital: Do planeamento, à implementação e à análise de resultados:
- A escolha das opções estratégicas: análise de mercado e da concorrência, a definição de objetivos, a importância da segmentação (variáveis sociodemográficas, psicográficas/estilo de vida) e do posicionamento;
- A definição de objetivos SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time-bound);
- A escolha das opções tácticas de acordo com objectivos: Promocionais: online content, viral marketing, email marketing, brand sponsored media; Transacionais: e-commerce / digitalização do ponto de venda / direct marketing; Relacionais: eWord-of-Mouth / Digital Engagement / Social Networking / Key Opinion Leaders / User generated content; Definição de métricas e KPIs; Análise de resultados e reporting.
Digital Analytics
Objetivos:
Esta UC tem como objetivo introduzir e enquadrar o papel do digital analytics no marketing digital e enquanto ferramenta essencial ao desenvolvimento de estratégias de marketing, identicação e otimização de canais de aquisição, assim como compreensão do comportamento dos utilizadores. Pretende-se dotar os alunos do conhecimento necessário à análise de informação de digital analytics enquanto suporte para o processo de tomada de decisão. Capacitar os alunos de competências técnicas para a criação de relatórios e elaboração de recomendações baseada numa estratégia de análise adequada ao modelo de negócio e seus objetivos.
Linhas programáticas:
1) Introdução a Digital Analytics
- Métodos de recolha de informação online; site centric, user centric, ad centric
- Plataformas de recolha de dados; Analytics, Adserving, Social insights e audiências
- O papel de digital analytics
- Métricas digitais, construção e analise de benchmark
- Construção de relatórios e tratamento de dados
2) Google Analytics I
- Método de coleta, processamento, armazenamento e amostragem de dados
- Hierarquia e conguração de conta. Gestão de utilizadores
- Segmentação; Criação de dimensões e métricas personalizadas
- Set up de dashboards. Público-Alvo, Aquisição, Comportamento, Conversões
- Classificação das diferentes fontes de tráfego, canais personalizados e URL Builders
3) Google Analytics II
- Tracking de eventos e objetivos
- Atividades, conversão e respetivos níveis (micro, macro)
- Modelos de atribuição (data-driven e rule based)
- Integração com outras plataformas (Google Marketing Platforms)
- Recolha de audiências para remarketing
- Testes A/B
Google Analytics 360
Big Data & Information Security (Seminário)