ISEG - IDEFE :: Executive Education Contents
Apresentação
Quando os clientes vivem uma grande experiência, tornam-se mais leais e menos inclinados a mudar de marca. Eles recomendam livremente os nossos produtos e serviços a outros potenciais clientes e gastam mais, proporcionando mais valor ao nosso negócio.
Este programa visa dotar os participantes da visão e das ferramentas necessárias para criar uma experiência de cliente tão poderosa que leve os clientes a apaixonarem-se pela nossa proposta de valor.
Através deste programa, os participantes estarão preparados para poderem implementar, na sua organização, uma Customer Experience bem-sucedida, sustentada nos seguintes cinco pilares:
- Diferenciação ou Inovação através da Customer Experience;
- Mapeamento e implementação de uma Customer Journey única e irrepetível;
- Prática continuada de diálogo com os clientes;
- Criação de uma cultura centrada no cliente;
- Entrega de uma experiência de cliente cada vez melhor.
Objetivos
- Compreender o consumidor, as suas motivações e alcançar a sua fidelização;
- Entender as potencialidades de crescimento do mercado;
- Conhecer as diferentes técnicas e ferramentas comerciais;
- Perceber como estar na vanguarda do conhecimento comercial em tempos de mudança.
Testemunhos
Mais uma excelente formação de executivos concluída no ISEG. O programa permitiu uma partilha de conhecimentos e de experiências muito enriquecedores. Tal foi potenciado por um programa curricular sólido e bem estruturado, aliado a um corpo docente motivado e com uma forte ligação ao mundo empresarial. Este programa permitiu adquirir e consolidar conhecimentos essenciais no desenho e implementação de um programa de Customer Experience em qualquer empresa e setor de atividade.Cristina Freitas
Client Experience Deputy Director, Luz Saúde
A disponibilidade pronta de todos os docentes a quem solicitei mais informações após as aulas é de louvar. A rede de contactos empresariais é sempre uma mais valia e, aos colegas, juntou-se o painel de formadores que têm conhecimentos nas mais variadas áreas e estão no ativo, sendo uma ponte que considero preciosa, tanto para negócios futuros, como para constante formação e crescimento profissional. Curso muito prático e participativo. Super atual.Patrícia Saraiva
Diretora de Cusmtomer Experience, Doutor Finanças
Uma jornada muito bem conduzida, do início ao fim, que nos levou a uma constante reflexão sobre a importância da criação de propostas de valor e de experiências únicas e do impacto que todos temos na criação de clientes apaixonados. Uma constante partilha de conhecimentos, quer por parte do corpo docente, sempre muito dinâmico e com forte experiência empresarial, bem como por parte dos participantes.Natália Ribeiro
Responsável Marketing & Comunicação, GEFCO Portugal
Esta formação proporcionou uma aquisição e consolidação de conhecimentos que nos permite reforçar a relação com o Cliente em qualquer indústria. A diversidade e qualidade dos docentes enriqueceu a formação, que já primava pelo seu programa apelativo. Foi também valiosa a constante partilha de experiências e conhecimentos de todos os participantes.Sandra Lourenço
Contact Center Coordinator, Deco Proteste
A diferenciação positiva entre empresas em mercados concorrenciais depende cada vez mais no conforto que os Clientes sentem na aquisição, utilização, suporte e informação dos produtos e serviços. Tal só se consegue com um conhecimento permanente das Experiências nos diversos canais de contato e uma gestão dessas Experiências (conhecimento, análise e desenho) sempre orientada para o reforço desses laços gerindo todos os fatores racionais e, principalmente, os emocionais que sustentam a relação.Paulo Loja
Diretor Comercial e Marketing Estratégico da RHmais. Foi Diretor de Customer Experience da Vodafone Portugal
O User Experience foca-se em tornar um produto eficiente e desejável; o Customer Experience é o que faz com que o consumidor decida se vai continuar a consumir aquela marca e se a indicará a outras pessoas. CX é o factor que tem o poder de transformar um consumidor num fã. Envolve criar eventos que marquem positivamente a memória do consumidor, de maneira que venham ao encontro das suas expectativas, ou as excedam.Lígia Cardiga
Diretora de Operações, Fidelidade Assistance
key details
- 20 de janeiro de 2022 - 31 de março de 2022
- 5ª, das 17h30/18h30 às 21h00
- Português
- Lisbon, Portugal
- 41 horas
- 1.950 Euros
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Este valor inclui:
- Acesso a uma plataforma onde será disponibilizada a documentação de apoio em formato digital;
- Kit de boas-vindas;
- Coffee-breaks e estacionamento reservado no parque do ISEG;
- Diploma final de programa.
Program Advisor
Miguel Bugalho
miguel.bugalho@isegexecutive.education
(+351) 962 681 960